เรียน ท่านลูกค้าโตโยต้าลีสซิ่งทุกท่าน
เรื่องการขอพักชำระหนี้ covid19
ถาม-ตอบ ลูกค้าโตโยต้า ลีสซิ่ง ที่ยื่นเรื่องเข้าร่วมโครงการช่วยเหลือจากการได้รับผลกระทบจากวิกฤตไวรัส COVID-19
1) เรื่อง SMS และอีเมล
– กรณียังไม่ได้รับ SMS และอีเมลเรื่องเอกสาร
– กรณีไม่มีอีเมล หรืออีเมลผิด
– กรณีได้รับ SMS แจ้งไม่เข้าเงื่อนไข
❓ ถาม: ยังไม่ได้รับทั้ง SMS และอีเมล ต้องทำอย่างไร?
👉 ตอบ: กรณีท่านยังไม่ได้รับ SMS แจ้งผลอนุมัติ และอีเมลเรื่องเอกสารสัญญาแนบท้าย ภายใน 7 วันทำการ อาจเกิดจากข้อมูลที่ท่านกรอกเข้ามาไม่สมบูรณ์ รบกวนท่านกรอกแบบฟอร์มออนไลน์เข้ามาใหม่อีกครั้งได้ที่ ทั้งนี้กรุณาตรวจสอบข้อมูล เช่น ข้อมูลหมายเลขบัตรประชาชนตรงกับข้อมูลผู้เช่าซื้อ เลขที่สัญญาเช่าซื้อตรงกับสัญญาที่ท่านต้องการให้พักชำระหนี้
❓ ถาม: ยังไม่ได้รับอีเมลเรื่องเอกสารสัญญาแนบท้าย?
👉 ตอบ: กรุณาตรวจสอบอีเมลใน Junk Email หรือกล่องเมลขยะของท่านอีกครั้ง กรณีไม่พบ กรุณารอเอกสารสัญญาแนบท้ายจากทางบริษัทฯ จะจัดส่งให้ท่านทางไปรณีย์ตามที่อยู่ในการจัดส่งเอกสารที่ท่านได้แจ้งไว้กับบริษัทฯ หรือสอบถามทางอีเมล cs@tlt.co.th
❓ ถาม: ลูกค้าที่ไม่มีอีเมล หรือใส่อีเมลผิด ต้องทำอย่างไร?
👉 ตอบ: บริษัทฯ จะจัดส่งเอกสารสัญญาแนบท้ายให้ท่านทางไปรษณีย์ตามที่อยู่ในการจัดส่งเอกสารที่ท่านได้แจ้งไว้กับบริษัทฯ เมื่อได้รับเอกสารขอให้ท่านเซ็นลงนามในเอกสารสัญญาแนบท้ายและสำเนาบัตรประชาชนผู้เช่าซื้อ และผู้ค้ำประกัน (ถ้ามี) และนำส่งเอกสารทั้งหมดกลับมาให้บริษัทฯ
❓ ถาม: ลูกค้าที่ได้รับ SMS แจ้งไม่เข้าเงื่อนไขการขอพักชำระหนี้ หรือมียอดค้างเกิน 60 วัน ต้องทำอย่างไร?
👉 ตอบ: หากท่านค้างชำระเกิน 60 วัน ขอให้ท่านปฏิบัติตามเงื่อนไขโดยชำระเงินให้มียอดค้างน้อยกว่า 60 วัน (2 งวด) หลังจากท่านดำเนินการชำระเงินแล้ว บริษัทฯ จะดำเนินการพิจารณาคำขอพักชำระหนี้ให้ท่านต่อไป โดยจะแจ้งผลให้ท่านทราบอีกครั้ง ภายใน 5 วัน นับแต่วันที่บริษัทฯ ได้รับการชำระเงินจากท่าน หรือสอบถามทางอีเมล cs@tlt.co.th
#####
2) เรื่องเอกสาร
– การส่งเอกสารสัญญาแนบท้าย
– กรณีลูกค้าสามารถปริ้นหรือสแกนเอกสาร
– กรณีบริษัทฯ ไม่ได้รับเอกสาร
❓ ถาม: การส่งเอกสารสัญญาแนบท้ายมาให้ทางบริษัทฯ แล้ว จะทราบได้อย่างไรว่าเรื่องการพักชำระหนี้สมบูรณ์แล้วหรือยัง?
👉 ตอบ: เมื่อบริษัทฯ ได้รับเอกสารสัญญาแนบท้ายจากท่านแล้ว จะนำส่งคู่ฉบับเอกสารให้แก่ท่านทางไปรษณีย์ตามที่อยู่ในการจัดส่งเอกสารที่ท่านได้แจ้งไว้กับบริษัทฯ จากนั้นการพักชำระหนี้ของท่านจึงมีผลสมบรูณ์
❓ ถาม: ลูกค้าที่ไม่สามารถปริ้นเอกสารสัญญาแนบท้าย เพื่อเซ็นลงนาม และนำเอกสารสแกนส่งกลับมาให้บริษัทฯ ต้องทำอย่างไร?
👉 ตอบ: ท่านลูกค้าต้องนำบัตรประชาชนของผู้เช่าซื้อและผู้ค้ำประกัน (ถ้ามี) วางบนแผ่นกระดาษที่มีลายเซ็นรับรองสำเนาถูกต้องและเขียนข้อความตามตัวอย่างที่แนบในอีเมล
ของท่าน หลังจากนั้นให้ท่านเอามือถือถ่ายภาพ และส่งภาพเอกสารกลับมาที่อีเมล: supportcustomer_covid19@tlt.co.th เมื่อบริษัทฯ ได้รับเอกสารสำเนาบัตรประชาชนของท่านแล้ว บริษัทฯ จะจัดส่งเอกสารสัญญาแนบท้ายให้ท่านทางไปรษณีย์ตามที่อยู่ในการจัดส่งเอกสารที่ท่านได้แจ้งไว้กับบริษัทฯ ต่อไป
❓ ถาม: หากลูกค้าไม่ส่งเอกสารสัญญาแนบท้าย หรือส่งกลับแล้วแต่เอกสารไม่ถึงบริษัทฯ จะทำให้การพักชำระหนี้ที่ได้รับการอนุมัติเป็นโมฆะหรือไม่?
👉 ตอบ: ท่านต้องดำเนินการเซ็นลงนามในเอกสารสัญญาแนบท้ายพร้อมแนบสำเนาบัตรประชาชนผู้เช่าซื้อ และผู้ค้ำประกัน (ถ้ามี) แล้วนำเอกสารทั้งหมดส่งให้ทางบริษัทฯ เพื่อให้การพักชำระหนี้ของท่านมีผลสมบรูณ์ หากภายหลังบริษัทฯ ตรวจพบว่า ยังไม่ได้รับเอกสารสัญญาแนบท้ายจากท่าน บริษัทฯ จะทำการติดต่อท่านเรื่องเอกสารอีกครั้ง
#####
3) เรื่องการขอพักชำระหนี้
– ผลอนุมัติการพักชำระหนี้
– ค่าธรรมเนียม
– ค่าปรับย้อนหลัง
– ค่า Vat
– การเสียประวัติ
– ชำระค่างวดก่อนได้รับอนุมัติ
– ชำระค่างวดหักผ่านบัญชีธนาคาร
– กรณีผู้เช่าซื้อ หรือผู้ค้ำ เสียชีวิต
– กรณีเปลี่ยนใจไม่ขอพักชำระหนี้
❓ ถาม: การพักชำระหนี้มีผลตั้งแต่ตอนไหน?
👉 ตอบ: เมื่อท่านได้รับ SMS แจ้งผลอนุมัติการพักชำระหนี้ แล้วดำเนินการเรื่องเซ็นลงนามในเอกสารสัญญาแนบท้ายและสำเนาบัตรประชาชนผู้เช่าซื้อ และผู้ค้ำประกัน (ถ้ามี) แล้วนำเอกสารทั้งหมดส่งให้ทางบริษัทฯ เพื่อให้การพักชำระหนี้ของท่านมีผลสมบรูณ์ โดยท่านจะเริ่มชำระค่างวดตามปกติได้ในเดือนกรกฎาคม 2563 เป็นต้นไป
❓ ถาม: มีค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมในการยื่นเรื่องขอพักชำระหนี้หรือไม่?
👉 ตอบ: บริษัทฯ ยกเว้นค่าธรรมเนียมในการขอพักชำระหนี้
❓ ถาม: ค่างวดที่ได้รับการพักชำระหนี้ไปแล้ว จะมีค่าปรับย้อนหลังหรือไม่?
👉 ตอบ: บริษัทฯ ไม่มีการเรียกเก็บค่าปรับของเดือนที่มีการพักชำระหนี้ (เมษายน – มิถุนายน 2563)
❓ ถาม: เอกสารสัญญาแนบท้ายระบุค่า Vat มาด้วย ลูกค้าต้องชำระทันทีหรือไม่?
👉 ตอบ: ท่านสามารถชำระค่า Vat ดังกล่าวรวมกับค่างวดที่เริ่มต้นชำระในเดือนกรกฎาคม 2563
❓ ถาม: การพักชำระหนี้จะทำให้เสียประวัติหรือไม่?
👉 ตอบ: สําหรับท่านที่ยื่นเรื่องเข้าร่วมโครงการขอพักชําระหนี้นี้ไม่มีผลทำให้ท่านเสียประวัติการผ่อนชำระ
❓ ถาม: ลูกค้าที่ได้รับ SMS อนุมัติการพักชำระหนี้ แต่ชำระค่างวดเข้ามาก่อนหน้านี้แล้วต้องทำอย่างไร?
👉 ตอบ: หากท่านมีการชำระค่างวดสวนเข้ามา ขอให้ท่านเก็บหลักฐานการชำระเงินไว้ และบริษัทฯ จะดำเนินการจัดส่งใบเสร็จรับเงินให้ท่านต่อไป โดยบริษัทฯ จะจัดส่งเอกสารสัญญาแนบท้ายให้ท่านทางไปรษณีย์เพื่อลงนามใหม่อีกครั้ง ซึ่งท่านยังได้รับการอนุมัติพักชำระหนี้เป็นเวลา 90 วันเช่นเดิม (เลื่อนเวลาออกไป)
❓ ถาม: ลูกค้าที่ชำระค่างวดผ่านการหักบัญชีธนาคาร (Direct Debit) เมื่อได้รับการอนุมัติการพักชำระหนี้แล้ว ต้องแจ้งระงับการชำระค่างวดกับธนาคารหรือไม่?
👉 ตอบ: หากท่านได้รับ SMS แจ้งผลอนุมัติการพักชำระหนี้แล้ว บริษัทฯ จะเรียกตัดบัญชีในเดือนกรกฎาคม 2563
